导游服务与技巧_南宁职业技术学院-主讲：卢睿 72讲 百度网盘(8.42G)

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01_导游服务的产生与发展.mp4 [124.42M]

02_导游服务的性质_地位_作用_特点.mp4 [94.76M]

03_导游服务的原则.mp4 [135.15M]

04_导游服务未来发展趋势.mp4 [176.72M]

05_导游人员的定义_分类.mp4 [77.19M]

06_导游人员的职责.mp4 [166.92M]

07_导游人员内_外素质要求.mp4 [88.98M]

08_导游人员纪律要求；导游职业生涯规划.mp4 [112.30M]

09_出入境知识(出入境证件知识).mp4 [82.93M]

10_出入境知识(通关流程).mp4 [94.99M]

11_旅游交通知识(航空_铁路).mp4 [75.88M]

12_旅游交通知识(公路_水运).mp4 [102.67M]

13_卫生常识(骨折_晕车_中暑).mp4 [146.98M]

14_卫生常识(呕吐腹泻_动物叮咬_心肺复苏术).mp4 [133.20M]

15_卫生常识(窒息_扭伤_心脏病猝发).mp4 [169.24M]

16_其他知识.mp4 [113.37M]

17_地陪工作(服务准备).mp4 [72.68M]

18_地陪工作(接站服务).mp4 [127.83M]

19_地陪工作(饭店入住).mp4 [82.30M]

20_地陪工作(核对商定日程_参观游览服务).mp4 [123.49M]

21_地陪工作(餐饮服务).mp4 [67.11M]

22_地陪工作(特产店购物服务).mp4 [176.54M]

23_地陪工作(珍珠店购物服务).mp4 [220.01M]

24_地陪工作(其他服务_社交_文娱_自由活动).mp4 [130.83M]

25_地陪工作(送站_善后).mp4 [142.88M]

26_地陪工作(送站演练).mp4 [117.27M]

27_零星散客地陪导游服务工作.mp4 [155.25M]

28_全陪工作(服务准备).mp4 [138.38M]

29_全陪工作(接站及出发演练).mp4 [132.72M]

30_全陪工作(各站服务).mp4 [136.31M]

31_全陪工作(末站送团_抵达服务).mp4 [100.17M]

32_领队工作(服务准备).mp4 [86.18M]

33_领队工作(出发与出境服务).mp4 [71.30M]

34_领队工作(出境_入境演练).mp4 [196.15M]

35_领队工作(途中服务_海外入境).mp4 [50.99M]

36_领队工作(海外全程服务).mp4 [48.28M]

37_领队工作(他国出境_中国入境).mp4 [51.07M]

38_溶洞导游讲解服务.mp4 [108.38M]

39_宗教场所导游讲解服务.mp4 [206.34M]

40_山岳导游讲解服务.mp4 [85.83M]

41_古建筑导游讲解服务.mp4 [121.51M]

42_博物馆景区导游讲解服务.mp4 [90.97M]

43_园林_城市地标景观导游讲解服务.mp4 [228.14M]

44_带团要领_交际协作技能.mp4 [195.70M]

45_旅游者心理服务技能.mp4 [110.66M]

46_处理旅游者投诉.mp4 [115.70M]

47_旅游购物技能.mp4 [79.71M]

48_特殊旅游团队接待技能.mp4 [94.42M]

49_散客旅游接待技能.mp4 [78.96M]

50_导游语言基本要求.mp4 [85.73M]

51_导游口头语言_态势语言表达技巧.mp4 [84.68M]

52_导游交际语言运用技巧.mp4 [131.61M]

53_导游词创新.mp4 [137.48M]

54_导游讲解基本原则.mp4 [92.34M]

55_导游讲解常见方法和技巧.mp4 [123.62M]

56_不同场合导游讲解技巧(车上城市概况_景区概况讲解演练).mp4 [221.16M]

57_应变处理基本原则.mp4 [131.97M]

58_餐饮个别要求处理.mp4 [99.50M]

59_住房个别要求处理.mp4 [76.39M]

60_购物个别要求处理.mp4 [126.04M]

61_文娱个别要求处理.mp4 [209.62M]

62_自由活动_代为转交物品要求处理.mp4 [106.31M]

63_探访亲友_亲友随团要求处理.mp4 [94.94M]

64_中途退团_延长旅游期限要求处理.mp4 [96.87M]

65_漏接_错接_空接处理.mp4 [156.89M]

66_误机等送团意外事件处理.mp4 [106.36M]

67_遗失行李处理；旅游活动计划变更处理.mp4 [99.12M]

68_丢失证件_丢失财物处理.mp4 [145.54M]

69_旅游者走失处理_旅游者越轨言行处理.mp4 [97.93M]

70_其他突发事件处理.mp4 [93.51M]

71_交通事故预防处理_治安事故预防处理.mp4 [122.77M]

72_火灾事故预防处理_食物中毒预防处理.mp4 [145.57M]